防伪码被刮如何通过消费者权益法维权

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在商品流通环节中，防伪码是消费者验证产品真伪、保障合法权益的重要标识。部分商家通过刮除、破坏防伪码的方式掩盖商品真实信息，导致消费者陷入真假难辨的困境。这种行为不仅损害消费者的知情权与选择权，还可能为假冒伪劣商品流入市场提供可乘之机。面对此类问题，消费者需明确法律赋予的权利，通过合法途径维护自身利益。

法律依据与权利主张

根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉商品真实情况的权利。防伪码作为验证商品来源、质量的核心信息，一旦被刮除，消费者无法通过官方渠道确认商品真伪，商家可能涉嫌侵犯消费者的知情权。例如，在武汉市中级人民法院（2023）鄂01知民终319号案件中，法院认定刮码行为“破坏商品完整性，导致消费者无法溯源”，构成对合法权益的侵害。

若防伪码被刮导致商品无法正常使用或存在质量隐患，消费者可依据《消费者权益保护法》第二十四条主张退货、换货或修理。例如，江苏省南通市中级人民法院（2021）苏06民终4768号判决中，因防伪码破坏影响食品追溯功能，法院支持消费者“退一赔十”诉求。《食品安全法》第六十七条明确要求预包装食品必须标明可追溯信息，刮码行为可能违反该条款。

维权路径与操作步骤

维权第一步是与商家协商。消费者需保留商品实物、购物凭证及防伪码被刮的证据（如包装照片），向商家说明其行为违反《消费者权益保护法》第二十条规定的“提供真实、全面信息”义务。若商家拒绝处理，可要求其出具书面拒绝理由，为后续投诉提供依据。

协商无效时，消费者可通过多渠道投诉。向电商平台提交交易记录、商品现状照片等证据，要求平台依据《网络交易管理办法》第十六条履行管理责任；向12315平台或当地市场监管部门举报时，需重点说明防伪码破坏对商品质量追溯的影响。例如，深圳市市场监管局2024年处理的刮码奶粉案件中，监管部门以“妨碍食品安全追溯”为由对商家处以行政处罚。

证据固定与责任认定

证据收集是维权的核心环节。消费者需在签收时拍摄商品外包装视频，记录防伪码破损状态；若通过线上沟通，应保存聊天记录中商家对刮码行为的解释。在（2023）粤03民终39312号案件中，消费者因提供完整的开箱视频，成功证明防伪码系收货前被刮，法院判决商家承担三倍赔偿。

司法实践中，防伪码被刮是否构成欺诈需结合商品性质判断。对于药品、母婴用品等特殊商品，刮码可能直接威胁使用安全，法院倾向于加重商家举证责任。例如，杭州市余杭区法院（2022）浙0110民初10854号判决认为，婴幼儿食品刮码导致“质保信息缺失”，推定商家存在主观过错。而对于普通商品，若消费者无法证明防伪码破坏与质量问题存在因果关系，维权难度可能增加。

特殊商品与行业规范

在食品、药品领域，防伪码与追溯体系的关联更为紧密。《食品安全法实施条例》第十八条要求企业建立全程追溯制度，刮码行为可能被认定为“故意破坏追溯链条”。2024年北京某生物科技公司因刮码销售保健食品，被法院以“危害食品安全管理秩序”判决赔偿消费者损失并接受行政处罚。

化妆品、电子产品等行业对防伪码依赖度较高。国家质检总局2023年发布的《化妆品标签管理办法》明确规定，防伪标识破损的商品不得上市销售。消费者购买到此类商品时，可依据《产品质量法》第四十条要求退换，并主张检测费用赔偿。某国际美妆品牌2024年在中国市场启动“一码一鉴”计划，通过区块链技术强化防伪码不可篡改性，为消费者维权提供技术支撑。

电商场景下的争议解决

线上购物中，部分平台以“防伪码刮开影响二次销售”为由拒绝退货。对此需区分情况：若商品页面未明确告知刮码后果，消费者可援引《电子商务法》第十七条主张格式条款无效。2025年浙江省消保委通报的典型案例显示，某平台因未显著提示刮码商品不适用无理由退货，被判整改并赔偿消费者。

对于宣称“刮码正品”的商家，消费者需警惕法律风险。根据《反不正当竞争法》第八条，擅自刮码销售正品可能构成虚假宣传。在（2020）浙民终479号判决中，法院指出“刮码行为破坏品牌方质量管控体系”，即便商品为正品，商家仍需承担不正当竞争责任。消费者遇到此类情况，可要求平台披露商家进货渠道，核查商品流通合法性。

技术升级与防范建议

品牌方正在通过技术手段减少刮码乱象。五粮液、华为等企业采用“明暗双码”技术，即使外包装防伪码被破坏，仍可通过内嵌芯片或特殊油墨验证真伪。消费者协会建议，购买高价商品时优先选择具备多重防伪标识的产品，并在官方认证渠道查验。

从消费者角度，可采取主动防范措施。使用“微信扫码+官网核对”双重验证机制；购买时要求商家出具未刮码商品照片；对于必需刮码验证的商品，在防伪查询平台截屏保存验证记录。中国消费者协会2025年消费提示强调，留存完整的防伪查询记录可作为诉讼关键证据。

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