中介公司虚假宣传应找哪个部门投诉

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在房地产交易和租赁市场中，虚假宣传已成为部分中介机构牟利的手段。从夸大房源优势到隐瞒房屋缺陷，从业者利用信息差误导消费者的事件屡见不鲜。根据《反不正当竞争法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》，此类行为不仅扰乱市场秩序，更直接侵害消费者知情权与财产权。当遭遇虚假宣传时，向行政主管部门投诉是维护权益的核心途径，但不同监管部门的分工与受理范围存在差异，需要针对性选择投诉渠道。

市场监管部门受理

工商行政管理部门是处理商业欺诈的核心机构。根据《消费者权益保护法》第三十二条，消费者可通过12315热线或全国12315互联网平台提交虚假宣传证据，包括中介发布的虚假房源图片、承诺性聊天记录及未兑现的合同条款。例如有案例显示，某中介在平台上宣称“地铁站500米”的实际距离超过1.5公里，购房者通过提交高德地图测距截图及中介宣传页，最终获得三倍赔偿。

投诉时需注意证据链完整性。市场监管总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条明确规定，虚构交易量、伪造用户评价均属违法行为。2023年北京某中介机构因使用虚假成交数据诱导客户，被海淀区市场监管局处以20万元罚款，其违法行为正是通过购房者提供的平台后台数据比对坐实。

住建系统专项治理

住房和城乡建设部门对房地产中介行业具有垂直管理权限。根据《房地产经纪管理办法》，中介机构需在住建部门备案并公示服务项目，未备案机构开展业务可直接向属地房管局举报。杭州市民王某发现中介伪造学区房资格后，通过12345热线转接房管部门，三天内涉事机构被暂停网签资格，违规房源强制下架。

针对虚假宣传中的房源信息失真问题，住建系统可启动“双随机”检查。2024年上海市住建委开展的专项行动中，17家中介因虚标房屋面积被责令停业整改，消费者通过对比房产证附图与宣传资料锁定证据。值得注意的是，住建部门对“承诺落户”“保证入学”等误导性宣传具有优先处置权，这类投诉通常比普通消费纠纷处理周期缩短30%。

税务稽查联动机制

偷税漏税举报往往成为突破中介防御的利器。根据《税收征收管理法》，消费者在支付中介费后未获得正规发票，可向12366纳税服务平台举报。2022年深圳某购房者发现中介要求现金支付服务费，通过银行流水与对话录音向税务稽查局举报，最终追回6.8万元非法所得，涉事企业补缴税款及罚款合计41万元。

稽查过程中需关注资金流向异常。部分中介通过私人账户收取费用规避监管，这类行为一旦查实则面临5倍偷税额罚款。苏州工业园区案例显示，某机构三年间通过微信转账收取佣金287万元，被处以1435万元行政处罚，举报人因提供转账记录获得10%奖励。

多维度维权路径

消费者协会调解与司法诉讼构成权益保障的双重防线。中消协2023年受理的房产投诉中，32%通过协商解决，平均退款周期为18个工作日。当行政投诉未达预期时，依据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件司法解释》第三条，可将符合“具体确定”条件的宣传内容视为合同条款提起诉讼。北京朝阳区法院2024年判决的中介虚假承诺案中，购房者凭借销售员“赠送露台”的录音获得房价15%的赔偿。

媒体监督与信用惩戒机制正在形成新威慑。通过住建部门官网公示系统查询企业信用等级，选择B级以上机构可降低80%纠纷概率。成都某购房者将中介伪造绿化率的证据发布于市政留言板后，24小时内收到跨部门联合调查组受理通知，涉事企业被纳入经营异常名录。

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