假货导致人身损害时应如何收集相关证据

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在商品流通高度发达的当下，假货引发的消费纠纷逐年攀升，部分假冒伪劣商品甚至对消费者造成人身损害。此类案件中，受害者的举证能力直接决定维权成败。依据《消费者权益保护法》《民法典》等规定，消费者有权主张退一赔三或惩罚性赔偿，但需围绕医疗费用、误工损失、因果关系等核心要素构建完整的证据链。

一、人身损害证据的全面固定

发生人身损害后，第一时间保存涉事商品至关重要。需对商品外包装、标签、剩余产品进行封存，拍摄多角度照片或视频记录原始状态。若涉及化妆品、食品等直接接触人体的商品，建议穿戴手套操作以避免污染证据。例如某化妆品致敏案件中，消费者留存了未开封的同批次产品，经司法鉴定确认为重金属超标，成为索赔关键。

医疗记录是证明损害后果的核心材料。就诊时应要求医疗机构详细记录症状出现时间、病情发展过程，并保存门诊病历、检查报告、用药清单等原件。对于持续性治疗，需定期向医院索要病程记录和费用明细。如某假药案件中，患者通过连续三个月的复诊记录证明了肝功能损伤与服用药物的关联性。

二、法律依据的精准运用

《消费者权益保护法》第五十五条明确规定了欺诈行为的惩罚性赔偿标准，但适用该条款需证明经营者存在主观故意。可通过商品价格异常低于市场价、销售渠道非正规、宣传用语夸大等证据，佐证经营者明知商品存在问题仍进行销售。在某母婴用品致婴儿灼伤案中，法院依据商家批量采购三无产品的进货单，认定其主观恶意。

《民法典》第一千一百六十五条确立了过错推定原则，但消费者仍需完成初步举证。建议同步收集商品检测报告、同类产品伤害案例、行业安全标准等辅助证据。某电暖器自燃案件中，原告提交了行业协会发布的《家用电器阻燃标准》，证明涉案产品不符合国家强制标准。

三、第三方鉴定的科学介入

选择具有CMA资质的鉴定机构至关重要。对于化妆品类假货，可委托检测机构进行成分分析；电子类产品则需进行安全性能测试。需注意鉴定样本的取样程序，例如某保健品致病案中，法院因送检样品未经公证封存，未采纳单方委托的鉴定结论。

鉴定事项应紧扣诉讼请求设计。若主张医疗费赔偿，需鉴定损害程度与治疗必要性；若主张误工损失，需鉴定误工期与劳动能力减损。某农药中毒案件中，原告通过司法鉴定明确了慢性中毒与急性中毒的区分，准确计算出后续治疗费用。

四、平台责任的深度追究

网络购物纠纷中，电商平台不能提供销售者真实信息时需承担连带责任。应及时保存商品页面截图、在线沟通记录、支付凭证等电子证据，通过平台信息披露程序获取经营者注册资料。某代购假包案件中，消费者通过淘宝披露的营业执照信息，成功追加跨境电商为共同被告。

平台先行赔付机制可作为快速救济渠道。在发起投诉时，需按照《电子商务法》第二十八条规定，提交商品与正品对比图、官方鉴定结论、医疗诊断证明等成套材料。某进口奶粉纠纷中，消费者通过平台绿色通道在7日内获得全额赔付。

五、特殊场景的证据强化

针对美容医疗类假货，需重点收集服务合同、操作过程录像、术后恢复记录。使用医疗器械的，应核查产品注册证编号并在国家药监局数据库核验。某整形假体破裂案件中，患者通过手术室监控视频锁定植入产品批号，证实医疗机构使用医疗器械。

食品类假货造成的中毒损害，注意保留呕吐物、剩余食品的生物样本，及时向疾控中心申请流行病学调查。某集体食物中毒事件中，22名消费者联合提供就餐小票和医院诊断书，推动公安机关立案侦查。

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