如何通过联系客服永久关闭电视开机广告

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在智能电视普及的今天，开机广告已成为用户日常使用中的一大痛点。尽管硬件价格不断降低，但厂商通过内置不可跳过的广告来补贴成本，导致消费者陷入“被迫观看”的困境。随着相关法规的完善和用户维权意识的增强，通过联系客服永久关闭开机广告成为可行的解决方案。这一方式不仅符合消费者权益保护法，也为用户提供了合法、直接的救济途径。

品牌客服操作指南

不同品牌的电视厂商对关闭开机广告的操作流程存在差异，但核心步骤均需通过客服渠道提交设备信息。以小米电视为例，用户需通过小米商城App联系人工客服，明确表达关闭广告的诉求，并提供以太网MAC、WiFi MAC和BT MAC地址。客服登记信息后，广告通常会在2-3个工作日内关闭。类似地，海信电视用户需进入“设置-更多设置-关于-本机信息查询”获取MAC编码，提交至售后客服登记处理。

对于TCL电视，用户需在系统设置中查找设备序列号并发送给客服；创维电视因机型复杂，需通过不同路径（如遥控器菜单键或系统设置）获取设备ID和MAC地址后联系客服。长虹电视的流程更为繁琐，需同时提供姓名、电话、地址、机型及设备ID等多项信息。这些操作虽略有差异，但均指向一个共同逻辑：厂商通过后台系统远程关闭广告推送，用户需配合提供设备唯一标识信息。

法律依据与用户权益

从法律层面看，强制开机广告涉嫌侵犯消费者的知情权与选择权。《中华人民共和国广告法》第四十四条明确规定，互联网广告不得影响用户正常使用网络，且须提供显著的一键关闭功能。《消费者权益保护法》赋予消费者自主选择商品或服务的权利，厂商未提前告知广告存在或未提供关闭选项均属违规。

江苏省消保委早在2019年便对乐视电视提起公益诉讼，法院判决要求开机广告必须支持“一键关闭”。2020年出台的《智能电视开机广告技术规范》进一步将广告时长限制在30秒内，并要求关闭提示1秒内出现、3秒内响应。市场监管总局2023年实施的《互联网广告管理办法》则明确禁止未经同意的广告推送。这些法规为消费者提供了坚实的维权基础，也倒逼厂商优化服务流程。

执行难点与用户反馈

尽管法规和操作指南日趋完善，实际执行中仍存在多重障碍。例如，部分品牌客服对关闭请求推诿拖延，或以“技术限制”为由拒绝处理。有用户反馈，长虹电视客服要求恢复出厂设置才能生效，但操作后仍存在广告缓存。小米早期仅提供“快速跳过广告”功能，关闭按钮隐藏较深，引发“形式主义整改”的批评。

用户维权成本亦不容忽视。例如，创维电视需通过微信公众号提交设备ID，康佳电视则要求在线客服输入特定指令才能转接人工。对于老年用户而言，这些操作步骤过于复杂，客观上形成了维权门槛。人民网评论指出，厂商通过繁琐流程将责任转嫁给消费者，实质上是对法规的消极抵抗。

从行业角度看，广告收益与用户体验的平衡仍是难题。厂商普遍采用“硬件低价+广告补贴”模式，但过度依赖广告导致用户流失。数据显示，2024年电视行业用户满意度提升至85分，其中取消开机广告是关键因素。未来，政策需进一步细化执行标准，例如要求厂商在销售页面明确标注广告时长及关闭方式，并将一键关闭功能前置为默认选项。可借鉴索尼、三星等品牌的无广告策略，探索差异化竞争路径。唯有将用户权益置于商业利益之上，才能真正实现智能电视行业的可持续发展。

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