存款被ATM机误吞后如何追回资金

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在金融业务高度数字化的今天，ATM机已成为存取款的重要工具。当机器突发故障导致存款被误吞时，储户的焦虑与无助感往往伴随而生。如何高效、有序地应对此类突发状况，成为维护个人资金安全的关键。

保持冷静，保留证据

遭遇吞钞时，储户需立即观察设备屏幕提示。多数ATM机在故障时会打印交易凭条，这张记录交易时间、设备编号及金额的凭证是后续维权的核心依据。若设备未自动吐单，可通过手机拍摄屏幕显示的故障代码、机器编号及操作时间，并录制视频记录现金被吞的全过程。

曾有储户因慌乱中未保存凭证，导致银行清机后无法核实实际存款金额。部分ATM机旁设有监控摄像头，储户可主动向工作人员说明所处位置，以便调取影像资料作为辅助证据。保留证据的完整性能有效避免后续纠纷中“口说无凭”的困境。

及时联系银行登记信息

若吞钞发生在银行营业时间内，应立即通知网点工作人员。银行通常会在三个工作日内完成清机对账，核对无误后将资金返还至原账户。南京某银行案例显示，工作人员通过调取设备流水记录与监控录像，确认储户被吞金额后48小时内完成退款。

非营业时段则需拨打银行客服热线，提供身份证号、银行卡号、设备编号等关键信息。部分银行要求填写《ATM异常交易申请表》，详细说明操作时间、金额及故障表现。深圳某储户通过手机银行在线提交电子申请表，成功缩短处理周期至24小时。

配合银行核实流程

银行处理流程通常包括设备清点、交易记录比对、监控核查三个环节。清机时需双人在场操作，通过验钞机逐张清点现金，并与系统交易流水逐笔核对。北京某银行规定，清机发现长款（即ATM机内现金超出系统记录部分）将优先匹配近期吞钞投诉记录。

当储户主张金额与银行清点结果存在差异时，可申请调取设备交易日志。2021年西安某案例中，银行通过解析设备存储器数据，发现系统漏记一笔2000元存款，最终完成补正。部分新型ATM已配备冠字号码记录功能，可追溯每张的流转路径。

争议处理与法律途径

若银行拒绝承认吞钞事实，储户可向当地银保监局提交书面投诉，或通过司法途径解决。上海法院曾判决某银行承担举证责任，要求其提供完整清机记录与设备维护日志。值得注意的是，民事诉讼需在吞钞发生后三年内提起，超期将丧失胜诉权。

部分国家建立快速调解机制，如香港金融管理局规定，银行须在10个工作日内完成争议调查。跨境吞钞可依据《国际贷记划拨示范法》主张权益，但需注意各国对举证责任的不同规定。

风险防范与操作建议

存款前整理平整度，避免折叠、破损被设备拒收。北京某银行数据显示，约63%的吞钞事件源于状态不佳。大额存款建议选择柜台办理，柜台点钞机的鉴伪能力普遍高于ATM设备。

选择存取款一体机时，注意屏幕提示的面额限制。广州某案例中，储户误将50元放入仅支持百元钞的机器，导致设备卡钞。定期检查完整性，消磁卡片易引发吞卡连带吞钞风险。

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