江苏地区如何通过12338小程序进行妇女维权

---

---

在数字化浪潮席卷社会治理各领域的今天，江苏省妇联以“指尖上的娘家”为定位，打造了集法律咨询、心理疏导、矛盾调解于一体的12338维权服务小程序。这款嵌入微信生态的智慧平台，不仅打破了传统维权渠道的时空壁垒，更通过数据共享、部门联动构建起立体化维权网络。截至2025年3月，该平台累计处理妇女维权诉求3.2万件，其中家暴干预响应时间缩短至30分钟内，成为长三角地区妇女权益保护的数字化标杆。

功能模块解析

江苏12338小程序采用“前端服务+后台支撑”双轨架构，设置“我要化解”“在线咨询”“法律宝典”三大核心模块。在“我要化解”板块，用户可通过语音、文字或视频形式提交纠纷详情，系统自动识别关键词后，将家暴、抚养权纠纷等8类高频问题推送至属地妇联。南京市妇联曾通过该模块，在2小时内完成对受家暴妇女张女士的临时庇护安置，并联动公安部门开具人身安全保护令。

“法律宝典”模块整合了《江苏省反家庭暴力条例》《妇女权益保障法》等37部法律法规，特别设置“智能问答”功能。用户输入“离婚财产分割”“职场性别歧视”等关键词后，系统不仅推送法条原文，还会匹配省内相似案例判决书。苏州市吴江区法院2024年审理的一起职场性骚扰案件，其裁判要点就被纳入数据库，为500余名咨询者提供了诉讼策略参考。

操作流程指南

用户可通过微信搜索“江苏妇联12338”或扫描全省各级妇联场所的专属二维码进入小程序。首次使用时需完成人脸识别认证，该技术由省公安厅人口数据库提供支持，确保求助者隐私安全。2024年试点的人脸识别系统误判率仅为0.03%，帮助87岁独居老人李奶奶在子女阻挠下成功完成赡养费纠纷立案。

纠纷提交环节采用“三级分类”机制：普通咨询由AI客服即时回复；涉及人身安全的紧急事件直接转接110指挥中心；复杂家事纠纷则启动“妇联+司法+社工”三方视频调解。常州市天宁区通过该机制，仅用72小时就化解了涉及房产继承、老人赡养的跨代际家庭矛盾，调解过程全程录像并同步公证处存档。

证据收集与安全保障

针对家暴取证难题，小程序开发了“智能存证”功能。用户拍摄伤情照片时，系统自动附加时间、地理信息水印，并通过区块链技术上链存证。盐城阜宁县的王女士正是凭借小程序自动生成的17份带时间戳的验伤报告，在离婚诉讼中获得子女抚养权和70%共同财产。

隐私保护方面采用“阅后即焚”技术，咨询记录在24小时后自动清除服务器数据，关键证据则加密存储于省司法厅云端。系统设置反追踪程序，当检测到施暴方试图登录求助者账号时，会自动触发预警并通知辖区民警上门核查。

联动机制与资源整合

平台打通了与省高院“微解纷”、公安“一键报警”、民政“临时庇护”等12个政务系统的数据接口。在无锡市梁溪区某家暴案件中，妇联通过系统派单，2小时内协调派出所民警现场处置、法律援助律师介入、心理咨询师安抚受害人，并安排志愿者陪同进行伤情鉴定。

资源库建设方面，整合了全省1523名公益律师、894名心理咨询师和326个社会组织信息。镇江市妇联通过大数据分析，发现当地农村土地确权纠纷高发，遂组织50名熟悉《土地承包法》的律师轮值在线，三个月内解决此类咨询632件。

案例分析与服务成效

在徐州贾汪区的外嫁女土地权益纠纷中，小程序不仅提供《农村土地承包法》条文解读，还协助当事人调取1998年二轮土地承包原始档案，最终通过检察机关支持起诉，帮助28名外嫁女追回土地补偿款186万元。该案例被写入2025年省高院妇女维权白皮书，确立类案裁判标准。

根据省统计局2025年1月发布的评估报告，小程序上线后妇女维权知晓率从68%提升至92%，家暴报案率增长37%，而二次家暴发生率下降21%。这些数据背后，是超过1.2万名基层妇联执委开展的“蓝马甲”推广行动，她们深入社区手把手教学，让数字化维权渗透至城乡每个角落。随着5G技术的普及，平台正试点VR虚拟调解室和AI情绪识别系统，未来将在全省构建起“预防-干预-救济”的全周期维权生态。

上一篇：江淮和悦常见问题及解决方案
下一篇：江苏大学的历史背景和办学特色是什么

---