老年人遭遇保健品诈骗应采取的紧急措施

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当前保健品诈骗已成为侵害老年人权益的“重灾区”。诈骗分子利用老年人对健康的迫切需求，通过虚假宣传、情感诱导等手段，将成本低廉的普通食品包装成“神药”，甚至伪造专家身份进行洗脑式营销。北京、江苏、四川等多地警方近年侦破的案件显示，单起案件涉案金额常超百万元，部分老年人被骗后不仅财产受损，更因延误正规治疗导致健康恶化。面对这一社会顽疾，及时采取科学、系统的紧急措施，是挽回损失、防止伤害扩大的关键。

一、保留核心证据链

遭遇诈骗后的第一时间，需立即收集所有能证明交易过程的材料。包括但不限于产品包装、说明书、付款凭证、宣传单页等实物证据，以及电话录音、微信聊天记录、会议录像等电子证据。江苏警方2025年侦破的快递信息诈骗案中，犯罪团伙通过篡改快递面单获取，被害者保留的快递单据成为锁定犯罪的关键证据。

特别注意保存带有生产批号、销售方信息的原始包装。如四川攀枝花某诈骗案中，涉案“千年容颜复合阿胶块”外包装标注的虚假专利号，经核查实为过期专利，该证据直接证明产品合法性存疑。对于通过银行转账的款项，应立即打印交易流水并加盖银行公章，这类资金流向记录在杭州西湖区某快递诈骗案中，帮助警方快速冻结涉案账户。

二、阻断资金流失渠道

发现被骗后，应立即通过银行、支付平台等渠道冻结交易。北京市公安局提示，老年人遭遇大额转账时，子女可通过银行设置的“亲情账户”功能实时拦截异常交易。2024年江门某案件中，银行职员发现87岁老人异常取款20万元后，联动村委会成功劝阻，正是依托金融机构的反诈预警机制。

对于已完成的支付，需在48小时内向公安机关报案并申请支付令。根据《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》，个人诈骗金额超2000元即可立案。浙江杭州某案例中，快递员协助八旬老人拦截3万余元货到付款包裹，公安机关依据《刑法》第266条及时立案侦查。若涉及信用卡消费，可依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第65条申请争议交易处理。

三、启动心理干预机制

老年人受骗后常产生强烈自责情绪，需同步开展心理疏导。北京西城反诈中心调研显示，65%受骗老人因羞于启齿延误报案。家属应避免指责性语言，通过陪伴就医、共同参加社区活动等方式重建安全感。江海区检察院办理的巧养公司诈骗案中，专业人员采用“创伤后应激障碍干预疗法”，有效缓解了被害老人的焦虑抑郁症状。

建立社会支持网络尤为重要。可联系社区卫生服务中心开展心理健康讲座，或加入由被害者组成的互助小组。上海市推出的“银龄反诈联盟”，通过定期组织受骗老人分享经历，既疏导情绪又提升防骗能力。对于独居老人，社区工作者需增加走访频次，避免犯罪团伙二次渗透。

四、激活法律维权路径

向市场监管部门投诉时，应重点依据《反不正当竞争法》第8条关于虚假宣传的规定，以及《食品安全法》第73条对保健品标签的强制性要求。2025年准格尔旗市场监管局处理的案件中，消费者凭借完整的购买记录和虚假广告截图，成功依据《消费者权益保护法》第55条获得三倍赔偿。

民事诉讼方面，可依据《民法典》第148条主张欺诈撤销权。杭州某案例中，法院根据老年人被诱导签署的《健康管理协议》，认定商家未尽告知义务，判决合同无效并全额退款。若涉及群体性诈骗，参照最高检指导案例，检察机关可提起公益诉讼。广东江门某案通过刑事附带民事诉讼，为126名老人追回损失。

五、构建长效防护体系

安装国家反诈中心APP并开启预警功能，可有效拦截95%的诈骗电话。北京市推行的“银发守护”计划，通过AI语音识别技术，自动标记保健品推销类高危来电。子女应定期协助老人清理手机中的可疑应用，特别是具备远程控制功能的“健康监测”类软件。

强化日常科普教育需采用场景化教学。南京社区开展的“菜场反诈课堂”，将保健品防骗知识融入老年人日常采购场景，通过辨认虚假“蓝帽子”标识等实操训练提升鉴别力。医疗机构可联合药监部门开设“安全用药门诊”，用真实案例揭穿“干细胞疗法”“量子磁疗”等伪科学话术。

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