富德生命人寿的社会责任履行情况如何

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在保险行业快速发展的浪潮中，企业的社会责任履行能力成为衡量其综合价值的重要标尺。富德生命人寿作为国内头部寿险公司，通过长期公益项目、金融消费者权益保护体系、养老服务创新模式等实践，构建起多层次的社会责任矩阵，展现出以责任竞争力驱动企业发展的独特路径。

公益深耕：十年守护“一老一小”

自2013年启动的“小海豚计划”已成为富德生命人寿最具代表性的公益品牌。该项目聚焦困境儿童群体，通过“物资帮助+保险保障+心理帮扶”三位一体模式，累计开展活动1800余场，捐赠爱心物资超3900万元，受益儿童超18万人。在河北随州石佛小学，5300册图书构建的小海豚图书馆，让乡村儿童首次接触到国际绘本与科普读物；山东潍坊的诺诺通过“一对一帮扶”计划，在志愿者家庭支持下完成北京游学，这种跨越血缘的关爱重塑了留守儿童的人生轨迹。

2024年推出的“银鹤计划”则将公益触角延伸至老年群体。通过与国家级基金会合作，在黑龙江同江市启动非遗传承人培养计划，让赫哲族鱼皮制作技艺焕发新生。重阳节期间，武汉、济南等五地养老院同步落地“乐龄之家”，配备助浴椅、护理床等适老化设备，并开设长者学堂，用数字化技术消除银发群体的信息鸿沟。

消保革新：构建金融安全网

在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，富德生命人寿推出“绿色消保行动”，首创《消费者权益保护自律准则》，将消费者八项基本权利转化为“十要十不”服务规范。黑龙江分公司开展的“金融知识拼拼乐”游戏，通过趣味拼图揭穿代理退保黑产套路，单场活动触达消费者超178万人次。

针对县域金融知识薄弱环节，亳州中支在高新万达广场设立流动宣传站，通过情景剧演绎、有奖问答等形式普及反洗钱知识。特别设计的盲文版宣传手册，帮助视障群体掌握金融诈骗识别技巧，这种差异化宣教模式入选“2023中国银行保险业金融消费权益保护优秀案例”。

养老破局：保险服务实体化

“美好生活”康养项目的落地，标志着保险产品与养老服务的深度融合。江西吉安展厅通过VR技术呈现未来养老场景，客户可体验智能跌倒报警地板、适老卫浴系统等设施。吕先生为女儿投保鑫禧年年养老年金保险后，国际设计团队对其住宅进行防滑处理、卫生间扶手加装等改造，使86岁母亲的生活安全系数提升76%。

该项目创新提出“一代投保、两代受益”理念，投保人既可享受旅居养老权益，又能将居家适老化改造服务延伸至父母。杭州发布的康养白皮书显示，该模式使家庭养老成本降低32%，客户满意度达91.5%，先后获得“居家适老化服务案例”“养老金融优秀案例”等多项国家级认证。

绿色实践：低碳运营新范式

在绿色金融领域，公司推行无纸化电子保单，2023年线上保全自助化率达94.9%，节约用纸量相当于保护3400棵成年树木。投资端优先选择环保企业债券，在新疆哈密风电项目的5亿元战略投资，预计年减碳量达12万吨。

针对特殊群体金融服务需求，研发的“生命云视”平台提供手语视频核保服务，聋哑客户投保时效缩短至15分钟。山西吕梁山区铺设的移动服务车，搭载卫星通信设备，使偏远地区老人足不出户即可办理生存金领取，这项创新入选银“适老化服务典型案例”。

员工赋能：构筑职业共同体

建立覆盖全员的“潜才计划”，通过B类高管特训营、C类骨干研修班等培养体系，2023年累计开展合规培训214场。推出的“长期服务荣誉机制”，为千余名十年以上工龄员工颁发纯金司徽，这种企业文化沉淀使员工流失率低于行业均值38%。

在深圳总部设立的“员工健康驿站”，配备智能体检舱、心理咨询室等设施，为13万销售团队提供猝死风险筛查服务。疫情期间推出的“家庭关爱保险”，覆盖员工直系亲属重大疾病保障，该举措使企业入选“全国和谐劳动关系创建示范企业”。

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