如何与药店协商处理临期药品问题

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近年来，随着公众健康意识的提升，药品效期管理问题逐渐成为消费领域的关注焦点。部分药店因库存积压或管理疏漏，将临期药品以正常商品形式流通，导致消费者在不知情情况下购入临近失效期的产品。此类行为不仅涉及药品使用安全风险，更直接侵犯消费者的知情权与选择权。如何在法律框架内与经营者协商解决此类纠纷，成为维护消费者权益的重要课题。

法律依据与知情权

《消费者权益保护法》第八条明确规定消费者享有知悉商品真实情况的权利，第二十三条则要求经营者保证商品在正常使用条件下的有效期限。在药品销售领域，《药品经营质量管理规范》第一百六十七条特别强调，药店销售近效期药品必须履行告知义务，未明确标识或说明的行为构成违法。2024年银川市场监管部门处理的案例中，某药店因未将临期调经益母片放置专用陈列柜且未尽告知义务，被责令整改并接受行政处罚，这印证了法律条款的实际执行力。

药品临期界定存在行业惯例。根据《药品管理法实施条例》，有效期超过两年的药品，失效期前六个月即视为临期；有效期两年以内的药品，失效期前三个月即需特殊管理。2023年广州天河区市场监管部门抽查发现，某药店货架上有效期仅剩五个月的关节止痛膏未作临期标识，消费者付款后要求退换遭拒，最终通过行政调解完成退货。此类案例表明，法律对药店设置的信息披露义务具有明确约束力。

协商前的证据准备

消费者发现购买到临期药品时，首要任务是保存完整证据链。购药凭证、药品外包装、付款记录构成基础证据要素。2025年哈尔滨某药店捆绑销售临期药品事件中，消费者通过手机拍摄的结账视频与商品实物照片，成为市场监管部门认定违法事实的关键依据。对于开封药品，需注意保留药品批号、生产日期等原始信息，避免因包装损毁影响证据效力。

了解药店内部管理制度有助于提升协商效率。根据《药品召回管理办法》，药店应当建立近效期药品跟踪体系，定期检查库存并设置临期专区。消费者可要求药店出示近三个月的库存检查记录，若发现管理漏洞，可引用《药品管理法》第一百二十六条关于质量管理缺陷的罚则，增加协商谈判的主动权。

多维沟通策略运用

初次协商建议采取温和沟通方式。广东国鼎律师事务所廖建勋律师指出，90%的临期药品纠纷可通过友好协商解决。消费者可援引《消费者权益保护法》第二十四条，主张七天无理由退货权利，要求药店承担退货运费。2024年平川区市场监管案例显示，消费者陈女士通过出示完整包装和购药小票，成功实现全额退款。

当协商陷入僵局时，需启动理涉程序。可向药店出示《药品管理法》第一百一十七条关于销售劣药的处罚条款——最低处罚金额为货值金额十倍罚款。深圳某连锁药店因强制员工分摊临期药品损失，最终被劳动仲裁部门判定违法，该判例为消费者主张权益提供有力支撑。交涉过程中可明确表示将向药监部门提交《现场检查笔录》模板，该文书包含药店资质、药品陈列、销售记录等核查要点。

行政救济与司法保障

向属地市场监督管理部门投诉是最直接的行政救济途径。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，药监部门应在七个工作日内完成调查并书面告知处理结果。2022年四川眉山某药店因陈列5元过期药品被处以2万元罚款，该案例显示监管部门对效期违规行为的零容忍态度。投诉时需附具《药品安全投诉登记表》，详细列明药品名称、批号、购买时间等核心信息。

民事诉讼作为终极维权手段，可主张《民法典》第一千二百零三条规定的产品责任。上海黄浦区消费者通过诉讼获得5000元赔偿的案例，证实法院对药店未尽告知义务行为的否定性评价。值得注意的是，2023年《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确，消费者主张价款十倍赔偿无需证明实际损害，这为临期药品诉讼提供新的请求权基础。

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