工商部门处理宠物店售假狗流程是什么

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近年来，宠物消费市场蓬勃发展，但部分商家以次充好、出售带病犬只的现象屡禁不止。消费者购买到健康状况存疑的宠物后，工商部门作为市场监管主体，通过系统化流程对违规行为实施监管。这一过程不仅涉及消费者权益保护，更关乎公共卫生安全与市场秩序维护。

投诉受理与证据核查

消费者发现宠物店涉嫌售假时，需向属地工商部门提交书面投诉材料。核心证据包括购买合同、宠物医院检测报告、付款凭证及商家承诺记录。如案例所示，消费者小张通过保存犬细小病毒检测报告和治疗票据，成功证明商家存在瑕疵履行行为。工商部门依据《消费者权益保护法》第23条，要求经营者承担质量担保责任。

工作人员收到投诉后，需在5个工作日内完成初步核查。重点审查商家营业执照是否包含活体销售资质、是否公示动物检疫证明。4《动物检疫管理办法》明确规定，经营者须在运输或销售前取得检疫证书。若商家无法提供对应批次犬只的检疫文件，则直接构成违规经营要件。

现场调查与证据固定

立案后，工商执法人员将开展实地调查。检查重点包括宠物饲养环境、疫苗冷藏设备、进出货台账等。如2披露的广州麦兜宠物店案例，执法人员发现该店未设置独立隔离区，病犬与健康犬混养导致交叉感染。根据的执法规范，此类行为违反《动物防疫法》第51条关于动物诊疗场所的卫生标准。

对于涉嫌销售带病犬只的情形，执法人员可依据4规定对库存宠物实施抽样检测。检测范围需覆盖犬瘟热、细小病毒等常见传染病，检测机构须具备CMA认证资质。中宁波市农业执法部门在2025年3月开展的专项检查，正是通过现场快速检测试剂锁定问题商家。

行政处罚与执行机制

查实违法行为后，工商部门根据《产品质量法》第49条实施处罚。处罚梯度包括警告、没收违法所得、处货值金额1-3倍罚款等。9明确，销售假冒注册商标商品且违法所得超2万元即构成刑事立案标准。对于3中上海"玖只喵"宠物店累计收到200余起投诉的恶性案件，监管部门可启动吊销营业执照程序。

处罚决定书送达后，商家需在15日内履行义务。若拒不执行，工商部门可申请法院强制执行并纳入信用惩戒体系。8《举报制售假冒伪劣产品奖励办法》同步启动，对提供重大线索的举报人给予最高30万元奖励，形成社会监督合力。

跨部门协作与长效监管

工商部门与农业、公安部门建立信息共享机制。如所述，2025年江北区市场监管部门联合农业执法队对宠物诊疗机构开展"综合查一次"行动，查处6家违规机构。对于涉及刑事犯罪的售假行为，依据1案例，宠物店员工盗窃名贵犬只案值超1.4万元即移送公安机关立案侦查。

建立宠物行业"黑名单"制度是长效监管关键。3显示，上海市场监管部门将多次违规的"九命猫"宠物店列入经营异常名录，并在店铺周边设置消费警示牌。同时推动行业协会制定《活体宠物销售服务规范》，要求商家建立宠物健康档案并留存至少2年。

消费者救济与溯源管理

行政处罚不代表民事赔偿自动实现。消费者可通过7指引的"人民法院在线服务"平台提起民事诉讼，要求商家退还购宠款并赔偿治疗费用。2的胜诉案例显示，法院采纳医院检测报告、微信沟通记录等13项证据，判决商家承担全部治疗费用。

完善溯源体系是根治售假行为的根本路径。8要求宠物食品经营者办理食品经营许可证，9明确宠物店需保存疫苗批号及供货商资质。北京部分区域试点"一犬一码"追溯系统，通过电子标识实现从繁育到销售的全链条监管。

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