母婴店售假后拒绝退款怎么办

---

---

在母婴消费领域，假货问题始终是消费者维权的痛点。当消费者在实体母婴店购买到假冒伪劣商品，商家却以“影响二次销售”“无质量问题”等理由拒绝退款时，消费者往往陷入维权困境。此类事件不仅损害消费者权益，更可能对婴幼儿健康造成威胁，亟需通过法律途径与科学手段维护合法权益。

法律赋予的维权依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条至第十五条明确规定了消费者的知情权、公平交易权、损害赔偿权等九项基本权利。其中第二十四条指出，商品不符合质量要求的，消费者可要求退货，且经营者应承担必要运输费用。针对线下母婴店拒退行为，第二十五条特别规定，除定制、鲜活易腐等特殊商品外，商家不得以“已拆封”等理由拒绝履行退货义务。

值得注意的是，部分母婴店以“未开具购物小票”为由规避责任。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条，经营者必须提供发票等购货凭证，拒绝提供即构成违法。消费者即使缺失票据，仍可通过支付记录、证人证言等方式证明交易事实。

分阶段推进协商策略

初次交涉时，建议消费者携带问题商品与商家当面沟通，重点指出商品存在的具体瑕疵。例如奶瓶密封不严、奶粉包装破损等质量问题，可援引《产品质量法》第二十六条关于产品符合安全标准的要求。若商家以“已影响二次销售”推诿，消费者可强调《零售商促销行为管理办法》第十八条关于“不影响二次销售”的判定标准，指出商品本身缺陷不在此列。

当协商陷入僵局，消费者应立即启动证据保全程序。通过拍摄商品缺陷部位视频、录制沟通对话、保存同批次商品质检报告等方式形成证据链。2024年南京某母婴店售假案件中，消费者正是凭借商品防伪码查询记录与第三方检测报告，最终获得三倍赔偿。

多渠道启动行政救济

向12315平台投诉是核心救济途径。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监管部门需在7个工作日内决定是否受理。消费者需提交购买凭证、商品照片、检测报告等材料，并明确诉求为“退货+惩罚性赔偿”。2025年重庆市场监管部门处理的母婴用品投诉中，93%的案例通过行政调解达成和解。

同步可向消费者协会申请调解。中国消费者协会发布的《线下无理由退货服务承诺工作指引》鼓励实体店建立高于法定标准的退货机制。京津冀消协联合案例显示，参与承诺的母婴店退货成功率提升至78%，远高于行业平均水平。

司法途径的突破要点

对于涉案金额超过5000元或涉及健康损害的案例，建议直接提起诉讼。根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，食品、母婴用品领域的消费欺诈适用举证责任倒置，商家需自证商品合规性。2024年杭州中院判决的某进口奶粉案件中，商家因未能提供海关检疫证明，被判退一赔十。

证据收集方面，除常规购物凭证外，应特别注意：一是通过“山城有信”企业信用码查询商家资质；二是委托SGS等权威机构进行商品检测；三是申请法院证据保全，防止商家篡改销售记录。

预防假货的识别技巧

选购母婴用品时，应重点核查三项标识：国家强制认证标志（如婴幼儿奶瓶的QS标识）、产品执行标准号（如GB 4806.1-2016食品接触材料标准）、防伪溯源二维码。正规进口商品需具备中文标签、CIQ检验检疫标志及报关单号。

对于价格异常低廉的商品保持警惕。以婴儿纸尿裤为例，正规渠道进货成本约占售价的65%，若零售价低于行业成本价15%以上，极可能存在质量问题。消费者可通过“全国标准信息公共服务平台”查询产品标准，比对实物参数。

上一篇：母乳喂养的宝宝腹泻如何处理
下一篇：母婴店虚假宣传导致购买假货如何维权

---